HEROES TRAINING ACADEMY ACT LIKE A CHAMPION Tingkat 2 PT35443, Dataran Austin Kuala Nerus 21300 Kuala Terengganu, Terengganu heroestrainingacademy@gmail.com Kenapa Pentingnya CUSTOMER SERVICE? Sesetengah pelanggan yang percaya pada sesuatu jenama, mereka sanggup menghabiskan beratus-ratus malah ribuan ringgit terhadap produk / services yang ditawarkan oleh sesebuah jenama. Contoh yang paling mudah adalah Apple. Harga Iphone8 sekitar RM5000, persoalannya kenapa orang sanggup membelanjakan RM5000 semata-mata untuk sebuah handphone? Jawapannya : KEPERCAYAAN & NILAI Sifirnya mudah, apabila prospek percaya. Mereka akan membeli dan mendapatkan walaupun harganya tidak masuk akal. Dan Nilai pula yang telah disampaikan oleh sesuatu jenama itu berimpak tinggi dan mampu mempengaruhi emosi positif kepada prospek. -ACT LIKE A CHAMPION-
Sebagai Usahawan dan Pemilik Bisnes yang bijak. Mereka akan mencuba dengan pelbagai kaedah terbaik untuk mendapatkan kepercayaan kepada pelanggan. Terutamanya bagi mendapatkan pelanggan baru. Nilai pula, adalah sesuatu tindakan atau USP yang membezakan sesebuah jenama itu dengan jenama lain. Dan nilai yang baik disampaikan kepada prospek akan memberikan impak yang positif kepada pelanggan. Seminar Customer Service bersama Master Trainer, DJ AMM Salah satu kaedah untuk memastikan KEPERCAYAAN & NILAI yang positif kepada pelanggan adalah dengan menjaga CUSTOMER SERVICE. Apabila pelanggan mempunyai pertanyaan, masalah, atau aduan. Mereka mengharapkan jabatan perkhidmatan syarikat untuk menyelesaikan kesulitan yang dialami pelanggan. 2
SETIAP BISNES / ORGANISASI AKAN MENGALAMI MASALAH INI 1 Staf lemau untuk melakukan tugasan harian. 2 Staf sering lambat ke pejabat / premis perniagaan 3 Staf mengumpat staf lain, adakalanya mengumpat boss sendiri 4 Staf mempunyai masalah disiplin / jenayah 5 Staf tidak ikut SOP bisnes dan sering melakukan kesilapan 6 Staf membawa masalah peribadi ke pejabat 7 Staf sering beralasan dan menipu supervisor / boss 8 Staf yang menurunkan reputasi syarikat 9 Staf kurang senyum dan tidak melayan pelanggan 10 Staf tidak hormat cakap boss / supervisor 11 Staf tidak pandai berkomunikasi dengan baik 12 Staf asyik beritahu nak berhenti kerja 13 Staf lambat reply pertanyaan pelanggan 14 Staf kurang ilmu produk / servis daripada syarikat 15 Staf tidak takut melakukan kesilapan dalam syarikat Ada sesetengah syarikat tidak mampu menjaga hubungan komunikasi yang baik bersama pelanggan sehingga menyebabkan turunnya kepercayaan pada produk/services dan memberikan nilai yang negatif kepada pelanggan. Akhirnya sesuatu jenama itu semakin lama, semakin berkurang untuk mendapatkan perhatian daripada masyarakat pembeli / pengguna/ Ramai Usahawan atau Boss sanggup menghabiskan ribuan ringgit untuk diri mereka dan hal-lain lain dalam syarikat. Sehingga kadangkadang mereka lupa untuk meningkatkan produktiviti dan skill pekerja dalam syarikat. Sebenarnya, itulah salah satu kunci kejayaan sesebuah syarikat. Apa dia? Jawapannya :HUBUNGAN KOMUNIKASI ANTARA PELANGGAN DAN SYARIKAT 3
SEMINAR CUSTOMER SERVICES Private Coaching. Tiga buah syarikat hantar staf mereka pada 4 Oktober 2017 dalam seminar Customer Service. Dari jam 9 pagi hingga 5 petang.1) Syarikat katering 2) Syarikat telekomunikasi 3) Syarikat printing. Mereka belajar bab Emotional IntelligenceEQ, ilmu Neuro Linguistic Program. Spiritual dan Hipnosis. - FB DJ AMM 4
Dalam seminar Customer Services, setiap peserta akan mewujudkan suasana berkumpulan supaya mereka mengamalkan kerjasama yang kukuh dalam sesebuah organisasi Para peserta juga akan dikongsikan bagaimana untuk berhadapan dengan pelanggan menggunakan bahasa badan yang tepat dan berimpak tinggi DJ AMM merupakan seorang Master Trainer di Heroes Training Academy, seminar anjuran kami berimpak tinggi dan telah dihadiri ribuan peserta sebelum ini. 5
ANTARA TOPIK YANG MENARIK DALAM SEMINAR CUSTOMER SERVICES Teknik Memukau Menggunakan Suara Setiap orang mempunyai suara yang unik, tetapi tidak ramai mampu mengawal suara mereka dengan baik. Dalam seminar ini, semua peserta akan dikongsikan bagaimana untuk mengawal tone, pitching, tempo, dan projection (kejelasan) suara supaya informasi dapat disampaikan dengan begitu baik sekali kepada pelanggan atau dalam organisasi Bahasa Media Sosial / Gadjet Sangat penting, ramai peniaga online atau mereka yang terlibat dengan skop kerja online samaada melalui panggilan telefon, Whatsapp, media sosial lain (FB, Twitter, Instagram) Mereka tidak tahu bagaimana mahu menggunakan bahasa yang sesuai dari segi noktah, koma, kata nama khas, sinonim, antonim, bahasa panggilan dan lain-lain. Body Language & MicroExpression Dengan skill ini, setiap pekerja / usahawan akan didedahkan teknik-teknik yang tepat dalam membaca bahasa tubuh pelanggan dan mampu untuk menyampaikan komunikasi non-verbal kepada orang sekeliling dan mewujudkan suasana yang lebih positif Teori Komunikasi Berkesan Setiap peserta akan dikongsikan bagaimana untuk berkomunikasi dengan baik. Menjaga adab dan adat dalam sesebuah organisasi. Teori Komunikasi Berkesan ini adalah tentang psikologi-komunikasimanusia yang menerangkan beberapa elemen penting dalam Customer Services 6
Hypnotherapy : Minda Yang Positif DJ AMM merupakan trainer Master NLP yang bertauliah antarabangsa, beliau akan melakukan sesi terapi bersama peserta. Sesi terapi ini adalah untuk membuang segala unsur-unsur negatif dalam diri peserta (malas, tidak bersemangat, masalah peribadi) Unsur-unsur negatif ini salah satu halangan kepada diri peserta untuk menjadikan diri lebih cemerlang dan mampu meningkatkan produktiviti kerja di sesebuah organisasi Motivasi Pekerja Cemerlang Sepanjang seminar ini selama 9 jam. Para peserta akan sentiasa diberikan kata-kata motivasi dan semangat. Tentang tujuan kehidupan mereka. Tujuan mereka bekerja. Konsep ibadah dalam Islam dalam kerjaya. Teknik Memikat Hati Pelanggan Setiap peserta akan didedahkan beberapa teknik penting dalam menjaga hubungan antara pelanggan. Teknik-teknik ini banyak digunakan oleh syarikat-syarikat besar dan ianya sangat mujarab untuk menjaga hati pelanggan dan menarik pelanggan baru dalam syarikat majikan...kesemua PEMBELAJARAN MENGGUNAKAN PATTERN DAN TEKNIK NEURO-LINGUISTIC- PROGRAMMING YANG 300% BERIMPAK TINGGI DAN PALING BERKESAN MEMPENGARUHI SESEORANG.. 7
TRAINER DJ AMM Founder Heroes Training Academy Lebih dikenali sebagai DJ AMM berasal dari Terengganu. Anak jati kelahiran Terengganu. Kini menetap di Kuala Terengganu. Bekerja sebagai penyampai radio TerengganuFM (part-timer) dan seorang motivator. Mempunyai Ijazah Sarjana Muda Pengurusan Sistem Pejabat dari UiTM. DJ AMM merupakan seorang pengurus syarikat Heroes Training Academy yang baru ditubuhkan pada tahun 2015. Beliau banyak memberi ceramah berkaitan komunikasi, keusahawanan, kepimpinan pelajar, motivasi diri, dan teknik belajar di sekolah sekitar negeri Terengganu. Pengalaman beliau banyak dalam bidang komunikasi sejak dibangku sekolah lagi. Kini sudah berjumlah 9516++ bilangan peserta yang menyertai seminar bersama beliau. DJ AMM telah menerima anugerah Personaliti Terbaik 2009 yang menewaskan IPT-IPT lain di seluruh negeri Johor. Merupakan seorang pengarah filem UiTM dan pernah menghasilkan enam buah filem. Pemenang anugerah filem pendek terbaik di UiTM. Sekarang beliau aktif sebagai trainer dalam bidang pemasaran internet, pengurusan bisnes dan membantu ramai usahawan di negeri Terengganu. FB : Amm Marvelous IG : @ammarvelous 019-7161-914 www.heroestrainingacademy.com 8
TESTIMONI / FEEDBACK SEMINAR CUSTOMER SERVICES 9
10
11
KOS SEMINAR CUSTOMER SERVICES (PRIVATE COACHING) 1 Seminar : PENGISAN KOS (RM) Customer Service 10 Jam 8.00 Pagi - 5.00 Petang Kos termasuk : a) File Workbook Modul b) Bahan Bantuan Mengajar (BBM) c) Alatan tulis d) dll 2000.00 (Dua Ribu Ringgit Malaysia) JUMLAH 2000.00 Tentatif : MASA PENGISIAN SEMINAR 8.00 pagi Ketibaan peserta ke Bilik Seminar 8.00 Pagi 8.30 Pagi Sarapan pagi 9.00 Pagi MODUL PERTAMA : (Teori & Praktikal) Pengenalan Seminar Ice Breaking Neuro Linguistic Programming Minda Positif Sistem Kepercayaan Diri Hipnosis Induksi Kepentingan Menjaga Customer Services 11.00 Pagi REHAT & MINUM PAGI 11.15 Pagi MODUL KEDUA : (Teori Sahaja) Memikat Hati Pelanggan / Majikan 3 Elemen Penting Dalam Customer Services Pengurusan Masa Online dan Offline Bahasa Gadjet 12.30 Tengahari REHAT & SOLAT 2.00 Petang MODUL KETIGA : (Teori & Praktikal) Komunikasi Verbal & Non Verbal Bahasa Tubuh & MikroEkspresi Kepentingan Informasi Dalam Syarikat Visi dan Misi Pekerja Dalam Syarikat 5.00 Petang PROGRAM TAMAT & BERSURAI 12
PENDAFTARAN DAN PEMBAYARAN DEPOSIT SEMINAR CUSTOMER SERVICES Sebelum mendaftar, pihak majikan diminta untuk mencari tarikh yang sesuai untuk melaksanakan program seminar tersebut. Selepas mendapatkan tarikh dan masa yang sesuai, sila maklumkan kepada pihak Heroes Training Academy di hotline Whatsapp kami 011 233 60052 Jika Tarikh berkenaan masih kosong, sila tempah dahulu dan terus melakukan bayaran pendahuluan / deposit seminar sebanyak RM500.00 Bayaran pendahuluan / deposit boleh dibayar melaui akaun: CIMB Bank Heroes Training Academy 8602846963 Jika ada sebarang pertanyaan boleh menghubungi kami di alamat : Heroes Training Academy Tingkat 2 PT35443 Dataran Austin Kuala Nerus 21300 Kuala Terengganu TERENGGANU DARUL IMAN HQ : 096624435 Admin : 01123360052 www.heroestrainingacademy.com 13