LIETUVOS MEDICINOS TURIZMO KLASTERIS: STRUKTŪRA, TIKSLAI, NAUDA IR PERSPEKTYVOS

LIETUVOS MEDICINOS TURIZMO KLASTERIS: STRUKTŪRA, TIKSLAI, NAUDA IR PERSPEKTYVOS Laimutis Paškevičius M.D., MBA Lietuvos medicinos turizmo asociacijos,,medicinos Lietuva prezidentas Vilnius, 2013-01-16

TEMOS I. Medicinos turizmo klasterio (MTK) apibrėžtis II. Lietuvos MTK formavimasis: I. Lietuvos MTK struktūra II. III. IV. Lietuvos MTK nauda Lietuvos MTK tikslai Lietuvos MTK persektyvos 2013.01.17 L.Paškevičius 2

LIETUVOS MEDICINOS TURIZMO VIZIJA IR TIKSLAI Lietuvos medicinos turizmo vizija:,,lietuva sparčiausiai Baltijos ir Šiaurės Europos regione auganti sveikatinimo turizmo šalis Lietuvos medicinos turizmo tikslai: Metinės Lietuvos pajamos iš medicinos turizmo 500 mln. Lt (2022 metais) Metinis į Lietuvą atvykstančių medicinos turistų skaičiaus augimas 15 % Būti tarp TOP 5 valstybių Europoje pagal medicinos turistų skaičių, tenkantį vienam gyventojui Pajamos iš medicinos turizmo sudaro ne mažiau nei 20-30 % Lietuvos privačių sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų pajamų Šaltinis: Ernst&Young. Lietuvos medicinos turizmo plėtros ir medicinos paslaugų eksporto skatinimo galimybių analizė ir rekomendacijos. 2012 m. 2013.01.17 L.Paškevičius 4

LIETUVOS MEDICINOS TURIZMO PLĖTROS ETAPAI I ETAPAS MT produkto apibrėžimas ir kokybės gerinimas: sukuriama Lietuvos MT institucinė sąranga (klasterinė struktūra) apibrėžiamas į eksportą orientuotų kompleksinių MT paslaugų paketas medicinos turizmo paslaugų kokybės gerinimas medicinos turzimo aslaugų teikėjų akreditavimas ir/ar sertifikavimas tarptautiniu lygiu pripažintiems SP ir/ar MT kokybės standartams II ETAPAS - Lietuvos, kaip MT šalies, įvaizdžio gerinimas ir žinomumo didinimas, paslaugų pardavimas: Lietuvos MT plėtros koncepcijos/strategijos ir jos įgyvendinmo programos (priemonių plano) parengimas Lietuvos MT rinkodaros ir komunikacijos priemonių parengimas ir įgyvendinimas MT paslaugų pardavimo kanalų vystymas III ETAPAS medicinos turizmo fizinės infrastruktūros tobulinimas ir plėtra: esama medicinos paslaugų teikimo infrastruktūra pritaikoma medicinos turistų poreikiams vystoma nauja, į MT paslaugų eksportą orientuota, infrastruktūra Šaltinis: Ernst&Young, 2012 m. 2013.01.17 L.Paškevičius 5

MEDICINOS TURIZMO KLASTERIS (1) Medicinos turizmo klasteris: asociacija vedančiųjų (pažangiausių) ligoninių, klinikų, kitų sveikatos paslaugų teikėjų, viešbučių, turo operatorių ir valstybės institucijų, veikiančių kartu, siekiant populiarinti medicinos turizmą bei skatinti teikiamų paslaugų eksportą Šaltinis: Renee-Marie Stephano, IMTA prezidentė, 2009 2013.01.17 L.Paškevičius 6

MEDICINOS TURIZMO KLASTERIS (2) MEDICINOS TURIZMO KLASTERIS : medicinos turizmo vertės grandinę sudaranti, ir ją remianti sinergiškai bei koordinuotai veikianti valstybinio ir privataus kapitalo įstaigų bei įmonių asociacija, susikūrusi tikslu padidinti MT paslaugų apimtis ir eksportą: suteikiant MT klientams/pacientams didžiausią pridėtinę suminę vertę (kainos/kokybės santykį) bei visuminį ilgalaikį pasitenkinimą gautomis paslaugomis užtikrinant šalies konkurencinį pranašumą tarptautinėje MT paslaugų rinkoje 2013.01.17 L.Paškevičius 7

LIETUVOS MTK POREIKIS: KAS BLOGAI (1) Neišgryninti ir nepakankamai komunikuojami Lietuvos medicinos išskirtinumai ir privalumai kitose tikslinėse valstybėse poreikis kooperuotis sveikatos ir ūkio (turizmo) sektoriams, PPP veikloms Mažai efektyvūs, fragmentiniai pavienių medicinos įstaigų ar MT tarpininkų vykdomi rinkodariniai, komunikaciniai veiksmai kitose valstybėse poreikis konsoliduoti ribotus išteklius sisteminei ir sinerginei MT komunikacijai tikslinėse užsienio rinkose Nekoordinuojami, fragmentiniai,,,konfidencialūs atskirų medicinos įstaigų ar tarpininkavimo bendrovių rinkodariniai veiksmai ir pasiūlymai negeneruoja patrauklių paslaugų apimčių didesnėms sveikatos draudimo, darbdavių, profesinių sąjungų ir pan., organizacijoms poreikis kooperuotis, siekiant sukurti ir pristatyti platesnius, gilesnius ir įvairiapusiškesnius MT paslaugų paketus, didesnes paslaugų apimtis 2013.01.17 L.Paškevičius 8

LIETUVOS MTK POREIKIS: KAS BLOGAI (2) Nevyksta derybos tarpvalstybiniame lygmenyje dėl kitų šalių pacientų gydymo Lietuvoje galimybių poreikis tarpvalstybinių užsakymų Nėra akredituotų medicinos įstaigų tarptautiniu lygiu pripažintais kokybės vadybos sistemų standartais poreikis kooperuotis ir per,,grupinę MT vertės grandinę formuojančių įmonių akreditaciją/sertifikaciją mažinti sąnaudas MT paslaugų,,tarptautinių pardavimų patirties stoka - poreikis kooperuotis ir mokytis vieniems iš kitų Nerengiami kvalifikuoti,,medicinos turizmo vadybininkai - poreikis kooperuotis su aukštojo mokslo institucijomis (universitetais, kolegijomis),,pabudusių kaimynų konkurencinė veikla MT srityje: Latvijos MTK, Estijos MTK, Islandijos MTK, kt. poreikis Lietuvos lyderystės Baltijos regione MT srityje 2013.01.17 L.Paškevičius 9

LIETUVOS MTK POREIKIS: KO REIKIA (1) Konsoliduotų, tikslinių, sinerginių, sisteminių rinkodarinių (komunikacinių, pardaviminių) veiksmų į tikslines užsienio valstybių rinkas Ribotų išteklių konsolidacijos rinkodarinių ir komunikacinių veiklų tarptautinėje medicinos paslaugų rinkoje efektyvumui padidinti Koordinuotų ir integruotų veiksmų tarp sveikatos priežiūros įstaigų (valstybinių, privačių; antrinio, tretinio lygio, kt.) užtikrinant nepertraukiamas kokybiškas sveikatinimo paslaugas Koordinuotų ir integruotų veiksmų tarp sveikatos priežiūros ir kitų (konsulatų, kelionių agentūrų, turo operatorių, oro uosto, oro linijų bendrovių, viešbučių) įstaigų, įmonių, formuojant vientisą aukštą vertę klientui suteikiančią medicinos turizmo vertės grandinę 2013.01.17 L.Paškevičius 10

LIETUVOS MTK POREIKIS: KO REIKIA (2) Intra-klasterinės kooperacijos, integracijos bei grupinės veiklos sinergijos, stiprinant išorinį MT klasterio narių konkurencingumą Infrastruktūros, pritaikytos MT klientų poreikiams suformavimas Tarptautinių pripažintų kokybės standartų (medicinos, medicinos turizmo, kt) Patikimos MT statistikos (medicinos turismų, jiems suteiktų paslaugų, generuotų pajamų, kt.) 2013.01.17 L.Paškevičius 11

LIETUVOS MTK POREIKIS: GALIMYBĖS Pasaulio MT studijose prognozuojamas stabilus ir spartus MT augimas Atlikta Lietuvos MT galimybių studija parodė teigiamas prognozes MT vystymuisi 2013-10-25 visa apimti bus perkelta į nacionalinę teisę Europos Parlamento ir Tarybos direktyva,,dėl pacientų teisių į sveikatos priežiūros paslaugas kitose valstybėse narėse suteikdama ne tik teisę gauti sveikatinimo paslaugų, bet ir teisę gauti apmokėjimą už šias paslaugas, gautas kitose ES ir EEB šalyse Išaugęs SP paslaugų poreikis dėl kūdikių bumo kartos,,baby boom generation, senėjančios populiacijos Palankios ir konkurencingos Lietuvos sveikatinimo paslaugų kainos 2013.01.17 L.Paškevičius 12

TARPVALSTYBINĖS SP PASLAUGOS ES, 2007 (1) 4% ES ir 4% LT gyventojų per pastaruosius metus naudojosi SP paslaugomis kitoje ES valstybėje narėje 2013.01.17 L.Paškevičius 13

TARPVALSTYBINĖS SP PASLAUGOS ES, 2007 (2) 53% ES ir 38 % LT gyventojų yra linkę keliauti į kitą ES valstybę SP paslaugų 2013.01.17 L.Paškevičius 14

TARPVALSTYBINĖS SP PASLAUGOS ES, 2007 (3) 70% EU ir 75% LT gyventojų linkę tikėti, kad jų gydymosi kitoje ES valstybėje kaštus privalo apmokėti jų gimtosios šalies nacionalinės sveikatos draudimo bendrovės 2013.01.17 L.Paškevičius 15

MEDICINOS KLASTERIAI Vokietija Olandija Izraelis Kroatija Serbija Ispanija Tailandas Turkija Islandija Estija Latvija Meksika Kosta Rika El. Salvadoras Gvatemala Korėja Singapūras Malaizija Filipinai Jordanija Kolumbija Brazilija, kt. 2013.01.17 L.Paškevičius 16

LIETUVOS MT KLASTERIO TIKSLINGUMAS Tikslinga sukurti MT klasterį, kurį sudarytų operatorius, užtikrinantis veiklos koordinavimą, medicinos ir medicininio SPA paslaugų teikėjai, kitos MT vertės grandinėje esančios įmonės (viešbučiai, agentūros, kt.) bei asocijuotos struktūros Investicijų poreikis 2013-2022 m. apie 6,7 mln. Lt Šaltinis: Ernst&Young. Lietuvos medicinos turizmo plėtros ir medicinos paslaugų eksporto skatinimo galimybių analizė ir rekomendacijos. 2012 m. 2013.01.17 L.Paškevičius 17

MT PASLAUGŲ KLIENTO SUVOKTA MT PASLAUGŲ VISUMINĖ VERTĖ (1) Potencialus MT klientas / pacientas visuminę vertę suvokia (jaučia) lygindamas gausiamą (gautą) naudą (angl. benefits) su patirsiamais (patirtais) nuostoliais (auka) (angl. sacrifice), siejamais su MT produktais (prekėmis ir paslaugomis) Šaltinis: adaptuota pagal Wang H.Y. Value as a medical tourism driver, JMSQ, 2012 2013.01.17 L.Paškevičius 19

MT PASLAUGŲ KLIENTO SUVOKTA MT PASLAUGŲ VISUMINĖ VERTĖ (2) Suvoktos / patirtos naudos (Perceived Bennefits) Suvokta / patirta medicininos kokybė (Perceived Medical Quality) Suvokta / patirta paslaugų / aptarnavimo kokybė (Perceived Service Quality) Suvoktas / patirtas malonumas (Perceived Enjoyment) Suvokti / patirti nuostoliai (Percieved Sacrifice) Suvokti / patirti kaštai (Perceived Fee) Suvokta / patirta visuminė vertė (Perceived Value) Kliento ketinimai, susiję su MT Suvokta / patirta rizika (Perceived Risk) Šaltinis: adaptuota pagal Wang H.Y. Value as a medical tourism driver, JMSQ, 2012 2013.01.17 L.Paškevičius 20

MT VERTĖS GRANDINĖ: ĮSTAIGOS, PASLAUGOS Šaltinis: adaptuota Ernst&Young, LT MT plėtros galimybių studija, 2012 MT VERTĖS GRANDINĖ: ĮMONĖS IR PASLAUGOS I. Sveikatos priežiūros paslaugas teikiančios įstaigos II. III. IV. Kelionių organizavimo ir tarpininkavimo paslaugas teikiančios įmonės Transportavimo paslaugas teikiančios įmonės (oro linijų, geležinkelių, autobusų, taksi) įmonės Apgyvendinimo ir maitinimo paslaugas teikiančios įmonės V. (a) Sveikatos priežiūros paslaugas teikiančios įstaigos (b) Reabilitacijos ir medicinos SPA paslaugas teikiančios įstaigos I. Vertimo paslaugas teikiančios įmonės II. III. IV. Ryšių paslaugas teikiančios įmonės Turizmo paslaugas teikiančios įmonės Sveikatingumo paslaugas teikiančios įstaigos V. Pramogų ir apsipirkimo paslaugas teikiančios įmonės VI. IV, III, II, I punktuose nurodytos įmonės ir įstaigos 2013.01.17 L.Paškevičius 21 KLIENTO VISUMINĖ PATIRTIS IR PASITENKINIMAS MEDICINOS TURIZMO VIZITU - PASLAUGA

LIETUVOS MTK KOMPONENTAI Pagrindiniai sektoriai (industrijos), paslaugos (Core Industries, services): sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai, sveikatinimo paslaugos Susiję (Pridėtiniai) sektoriai (industrijos), paslaugos (Related (Supplementary) industries, services): kelionių agentūros, turo operatoriai, viešbučiai, finansinės institucijos, kt. Papildantys sektoriai (industrijos), paslaugos (Complementary industries, services): žmonių išteklius rengiančios institucijos (universitetai, kolegijos), medicinos produktų (med. ir lab. įrangos, reagentų, vaistų, kt.) gamintojai, tiekėjai, pardavėjai; finansinius išteklius parūpinančios institucijos (valstybinės, bankai, kt.); mokslo tiriamąją veiklą vykdančios institucijos (universitetai, kolegijos), kt. Remiantys sektoriai (industrijos) paslaugos (Supporting industries, services): valstybės institucijos (LRS, LRV, SAM, ŪM, VL, VTD, kt.). 2013.01.17 L.Paškevičius 22

LIETUVOS MT KLASTERIS: PRINCIPINĖ SCHEMA (1) Pagrindiniai sektoriai (medicinos, odontologijos, slaugos, kt.) Remiantys sektoriai (valstybės institucijos, kt.) Papildantys sektoriai (ištekliai, paslaugos, kt.) S/ K / PV Pacientas / Klientas, jį lydintys asmenys Susiję Sektoriai (Turizmo, viešbučių, transporto, kt.) 2013.01.17 L.Paškevičius 23

LIETUVOS MEDICINOS TURIZMO KLASTERIO PRINCIPINĖ SCHEMA MEDICINOS TURIZMO PASLAUGŲ TEIKĖJŲ ATSTOVAI (LMTA) VALSTYBĖS IR SAVIVALDYBIŲ INSTITUCIJŲ ATSTOVAI MEDICINOS ĮSTAIGOS ODONTOLOGIJOS ĮSTAIGOS SPA (MEDICAL, WELLNESS), KURORTAI TARPININKAVIMO PASLAUGŲ TEIKĖJAI (FASCILITATORIAI) TURO OPERATORIAI, KELIONIŲ AGENTŪROS TRANSPORTO KOMPANIJOS (ORO UOSTAS, GEL. STOTIS, TAKSI, KT.) APGYVENDINIMO IR MAITINIMO PASLAUGŲ TEIJĖJAI (VIEŠBUČIAI, RESTORANAI VALSYTBĖS INSTITUCIJOS: ŪM, SAM, VL, VTD SAVIVALDYBĖS (Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Druskininkų, Birštono, Nidos, Anykščių, kt.) LMT KLASTERIO KOORDINATORIUS (PROJEKTŲ VALDYMO AGENTŪRA) 2013.01.17 L.Paškevičius 24

SVEIKATINIMO (MT) IR SVEIKATINGUMO KLASTERIŲ INTEGRACIJA SVEIKATINGUMO KLASTERIS SVEIKATOS STIPRINIMAS BEFORE CARE KLIENTAS / PACIENTAS AFTER CARE SVEIKATOS ATSTATYMAS SVEIKATINIMO (MEDICINOS TURIZMO) KLASTERIS 2013.01.17 L.Paškevičius 25

LIETUVOS MTK FINANSAVIMO PAGRINDINIAI ŠALTINIAI LMTK narių finansiniai įnašai Lietuvos valstybės sektoriaus investicijos ES SF parama LIETUVOS MTK 2013.01.17 L.Paškevičius 26

LIETUVOS MTK FINANSAVIMO ETAPAI I ETAPAS: Minkštosios investicijos (Marketinginis MTK) II ETAPAS: Kietosios investicijos (Infrastruktūrinis MTK) LIETUVOS MTK 2013.01.17 L.Paškevičius 27

LIETUVOS MTK NAUDA VALSTYBEI, GYVENTOJAMS Socialinis poveikis: Gerėja SP kokybė, prieinamumas bei sauga tiek užsienio, tiek Lietuvos gyventojams Ilginiamas Lietuvos turistinis sezonas ir turizmo sektoriaus darbuotojų užimtumas (mažinami Lietuvos turizmo sezoniškumo svyravimai) Teigiamas poveikis kitų Lietuvos ūkio sektorių darbo jėgos išlaikymui Finansinis poveikis: Skatininama PPP, formuojasi konstruktyvus dialogas tarp viešojo ir privataus sektorių Pritraukiamos papildomos lėšos į sveikatos priežiūros bei kitus Lietuvos ūkio sektorius Kuriama pridėtinė vertė Lietuvos ekonomikai, teigiamas poveikis šalies BVP Intelektinis poveikis: Didinama Lietuvos orientacija į aukštos pridėtinės vertės paslaugas Mažinama medikų emigracija dėl finansinių paskatų, sulaikomas,,intelektinis kapitalas Teigiamas poveikis medikų tobulėjimui, reputacijai, patirčiai (įvairesnės patologijos, kt.) Politinis poveikis: Skatinamas bendradarbiavimas ir santykiai tarp valstybių -,,Medicina be sienų Didėja kitų kultūrų, tikėjimų, įsitikinimų tolerancija 2013.01.17 L.Paškevičius 29

LIETUVOS MTK NAUDA MEDICINOS TURIZMO PASLAUGŲ TEIKĖJAMS (1) Teigiamas poveikis įmonių finansams: Alternatyvaus finansavimo galimybės: Generuojamos papildomos pajamos iš užsienio valstybių gyventojų (medicinos turistų) ES SF paramos, valstybės ar kitų investicijų MT veiklai plėtoti galimybės (,,minkštosios ir/ar,,kietosios investicijos) Efektyviau panaudojami ištekliai, didėja našumas, produktyvumas, mažėja pagrindiniai kaštai produkcijos (paslaugos) vienetui Teigiamas poveikis įmonių darbuotojams: Ilginiamas turistinis sezonas, mažinami turizmo sezoniškumo svyravimai, tolygesnis darbo jėgos užimtumas, tolygesnis DU per kalendorinius metus; Galimybė padidinti darbuotojams darbo užmokestį Darbuotojams galimybė lavinti praktinius užsienio kalbos įgūdžius Tobulinimosi galimybės šalyse MT partnerėse 2013.01.17 L.Paškevičius 30

LIETUVOS MTK NAUDA MEDICINOS TURIZMO PASLAUGŲ TEIKĖJAMS (2) Teigiamas poveikis įmonių vadybai: Strategiškai koordinuota, sinerginė veikla ir tikslingai naudojami ištekliai Skatinamas novatoriškų paslaugų teikimas Diegiami modernūs tarptautiniai valdymo modeliai Gerėja įmonių, teikiančių sveikatinimo, turizmo bei kitas susijusias paslaugas bendradarbiavimas Gerėja įmonių reputacija Gerėja įmononių atvirumas kitoms kultūroms Teigiamas poveikis teigiamų paslaugų kokybei ir saugai: Diegiami tarptautininiu lygiu pripažinti kokybės vadybos standartai (JCI, ISO, TEMOS, kt.) Gerėja teikiamų paslaugų kokybė (sauga, prienamumas, veiksmingumas, aptarnavimas, kt.) 2013.01.17 L.Paškevičius 31

LIETUVOS MTK: TIKSLAS, UŽDAVINIAI LT MTK: TIKSLAS: didinti Lietuvos MT paslaugų žinomumą ir eksportą į tikslines užsienio rinkas UŽDAVINIAI: Suformuoti strategiškai, koordinuotai ir sinergiškai veikiančių, aukštą pridėtinę vertę kuriančią MT paslaugų teikėjų tinklą - MT vertės grandinę Suformuoti integruotus ir visuminius MT produktus ir juos pristatyti tikslinėse užsienio rinkose Didinti MT klasterio narių konkurencingumą, jų veiklos ekonominį efektyvumą, pajamingumą ir pelningumą sutelkiant bei kryptingai ir racionaliai panaudojant ribotus finansinius, žmogiškuosius, informacinius ir kitus išteklius Gerinti kooperaciją tarp,,medicinos ir,,turizmo bei gretutinių sektorių įmonių Išgryninti ir pristatyti užsienio rinkoms išskirtinės kompetencijos sveikatinimo paslaugų centrus,,centres of Excellence 2013.01.17 L.Paškevičius 33

LIETUVOS MEDICINOS TURIZMO KLASTERIO SUKŪRIMO EIGA (1) Lietuvos MT klasterio: Misijos, vizijos, strategijos (tikslų, uždavinių, kt.), siekiamų rezultatų bei vertinimo rodiklių/kriterijų patvirtinimas Organizacinės valdymo struktūros sudarymas, patvirtinimas Veikos valdymo, koodinavimo, komunikavimo, atgalinio ryšio užtikrinimo principų bei mechanizmų nustatymas ir patvirtinimas Narystės sąlygų (priėmimo, pašalinimo, kt.) nustatymas Įstatų parengimas ir patvirtinimas Koordinatoriaus paskyrimas, veiklos, funkcijų, atsakomybės nustatymas, patvirtinimas 2013.01.17 L.Paškevičius 35

LIETUVOS MEDICINOS TURIZMO KLASTERIO SUKŪRIMO EIGA (2) Lietuvos MT klasterio: Veiklų ir procesų sudarymas, aprašymas, patvirtinimas Veiklos (priemonių) plano parengimas ir patvirtinimas Kokybės reikalavimų nustatymas ir įgyvendinimas Etikos kodekso parengimas ir patvirtinimas Rizikų valdymo ir konfliktų sprendimo mechanizmo nustatymas ir patvirtinimas Veiklos palaikymo ir atskaitomybės užtikrinimas 2013.01.17 L.Paškevičius 36

MEDICINOS TURIZMO KLASTERIO PLĖTRA LIETUVOJE (1) AUGIMO BŪDU Grožio turizmas, kt. Sveikatingumo SPA turizmas Reabilitacijos - slaugos turizmas Odontologijos turizmas Medicinos turizmas 2013.01.17 L.Paškevičius 37

MEDICINOS TURIZMO KLASTERIO PLĖTRA LIETUVOJE (2) JUNGIMOSI BŪDU Grožio turizmas???? Sveikatingumo SPA turizmas turizmas Chirurgijos Reabilitacijos turizmas Sveikos mitybos turizmas Diagnostikos turizmas Odontolo -gijos turizmas 2013.01.17 L.Paškevičius 38

MT REGIONINĖS KLASTERIZACIJOS 2013-2020 M. VIZIJA (1) 2013.01.17 L.Paškevičius 39

MT REGIONINĖS KLASTERIZACIJOS 2020 M. VIZIJA (2) 2013.01.17 L.Paškevičius 40

KVIEČIAME JUNGTIS Į LMTA IR LMTK BEI KARTU KURTI LIETUVOS MEDICINOS TURIZMO ISTORIJĄ 2013.01.17 L.Paškevičius 41

DĖKOJU UŽ DĖMESĮ! KLAUSIMAI DISKUSIJAI